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Cinq ans après avoir signé chez Alan pour toute la famille, nous avons suffisamment de recul pour livrer un avis qui dépasse la première impression. Cette assurance santé 100 % digitale, créée en 2016 et agréée par l’ACPR, propose de gérer toute sa couverture santé depuis une application, sans papier, sans agence et sans plateau téléphonique.
Le marché des complémentaires santé reste dominé par des acteurs historiques, et les insurtechs y occupent encore une place modeste. Nous avons donc confronté notre vécu d’assurés depuis 2021 aux retours qui font consensus chez les comparateurs et les utilisateurs. Que vaut réellement Alan au quotidien, une fois passé l’effet de nouveauté ?
Alan en bref
Lancée en 2016 par Jean-Charles Samuelian-Werve et Charles Gorintin, Alan est une entreprise 100 % française qui a décroché le premier agrément d’assureur santé indépendant délivré depuis 1986 par l’ACPR, le gendarme du secteur. La société revendique plus d’un million d’assurés et environ 33 000 entreprises clientes, en France, en Belgique, en Espagne et au Canada.
Son modèle est intégralement digital : pas d’agence, pas de courrier, une application comme point d’entrée unique. D’après Maddyness, l’entreprise a dépassé le demi-milliard d’euros de revenus annuels récurrents dès 2024, en progression de 48 %, et ses contrats individuels sont portés en co-assurance avec CNP Assurances.
L’application et l’expérience utilisateur
Une UX au-dessus du marché
Sur ce terrain, notre satisfaction est entière après cinq ans d’usage. L’application, notée environ 4,8/5 sur les stores, offre un suivi des dossiers d’une simplicité rare : chaque demande de remboursement affiche son statut en temps réel, et les validations comme les refus tombent rapidement, avec une explication claire.
La comparaison avec les espaces adhérents des mutuelles classiques tourne court : là où certains acteurs historiques imposent encore l’envoi de devis par courrier, Alan traite chaque demande dans un fil de discussion unique et consultable à tout moment, ce qui évite de relancer dans le vide.
Une carte de tiers payant toujours à portée de main
La carte de tiers payant est accessible dès l’ouverture de l’application, sans fouiller dans les menus. Nous utilisons souvent une fonction discrète mais redoutable : l’envoi instantané de la carte par e-mail, déclenché par un simple scan en pharmacie, qui évite les photocopies et les cartes périmées au fond du portefeuille.
Le suivi des crédits de remboursement restants
L’application affiche aussi, poste par poste, ce qu’il vous reste à consommer dans l’année : médecines douces, dentaire, optique. Ce compteur nous a plusieurs fois permis de planifier une séance d’ostéopathie avant la fin de l’année plutôt que de perdre un forfait, un niveau de clarté que nous n’avions jamais rencontré ailleurs.
Remboursements et gestion au quotidien
Une rapidité de traitement confirmée
Selon les chiffres communiqués par Alan, 85 à 90 % des remboursements sont traités en moins d’une heure après télétransmission, un ordre de grandeur que reprennent la plupart des comparateurs. Notre expérience le confirme : la notification de remboursement arrive régulièrement dans l’heure qui suit le passage en pharmacie ou chez le médecin.
Une gestion familiale centralisée
Avec deux adultes et des enfants sur le même contrat, l’application regroupe tous les dossiers dans une vue globale. Le gain de temps est réel : une seule interface pour toute la famille, des ayants droit qui s’ajoutent en quelques minutes et chaque remboursement rattaché au bon bénéficiaire.
Un soutien financier exceptionnel quand c’est justifié
Peu d’assurés le savent, mais Alan peut accorder des prises en charge hors garanties pour des situations particulières. Nous avons obtenu une prise en charge à hauteur de 50 % pendant un an pour un traitement qui n’était pas encore remboursé par l’Assurance maladie.
Le parcours n’a rien d’automatique : il faut documenter sa demande, relancer, argumenter face aux premières réserves. Notre conclusion est sans ambiguïté : quand la demande est médicalement justifiée, elle finit par aboutir, et ce geste nous a durablement attachés à cette mutuelle.
Les services santé qui font la différence
La Clinique Alan, bien plus fiable qu’un chatbot
Le chat avec de vrais professionnels de santé, baptisé Clinique Alan, est selon nous le service le plus sous-estimé de l’offre : médecins généralistes, kinésithérapeutes, diététiciens et psychologues répondent par écrit, avec un avis médical réel en quelques heures, sans rendez-vous ni surcoût.
À l’heure où beaucoup interrogent un LLM type ChatGPT sur leurs symptômes, échanger avec un soignant identifié change tout : la réponse engage un professionnel, elle rassure et elle nous a évité plusieurs consultations qui n’avaient pas lieu d’être. La téléconsultation complète le dispositif 7j/7, de 7h à 23h du lundi au samedi.
Médecines douces et programmes de prévention
Les forfaits couvrent l’ostéopathie, l’acupuncture, la chiropraxie ou la psychologie, et des programmes dédiés ciblent le mal de dos ou la gestion du stress. D’après les données publiées par Alan, 80 % des participants au programme mal de dos déclarent une réduction de leurs douleurs, et 93 % des membres se disent moins stressés après une séance avec un psychologue partenaire.
Les formules Alan en détail
Pour les particuliers et les indépendants, Alan décline son offre en trois formules baptisées Rubis, Émeraude et Saphir, dont le prix varie selon l’âge et le département. Les montants ci-dessous correspondent à un travailleur non salarié de 40 ans en région parisienne, à vérifier au moment de votre devis.
Rubis, l’entrée de gamme
Affichée autour de 49 € par mois pour un TNS, Rubis couvre l’essentiel : hospitalisation, soins courants remboursés jusqu’à 200 % de la base de remboursement et un forfait médecines douces de 120 € par an. Elle vise les jeunes actifs et freelances aux besoins limités, qui veulent avant tout se protéger contre les gros pépins.
Émeraude, le best-seller
Autour de 64 € par mois, Émeraude monte à 250 % de la base de remboursement sur les dépassements d’honoraires, renforce l’optique comme le dentaire et porte les médecines douces à 180 € par an. C’est selon nous le meilleur équilibre entre garanties et cotisation de la gamme, et le choix le plus répandu chez les assurés.
Saphir, le haut de gamme
Facturée environ 91 € par mois, Saphir vise le quasi zéro reste à charge : 300 % de la base sur les dépassements, 425 € pour l’optique hors 100 % Santé et 300 € de médecines douces par an. Elle s’adresse aux familles avec des besoins d’orthodontie et aux gros consommateurs de soins.
Le tableau ci-dessous récapitule les écarts entre les trois formules, tels que nous les avons vérifiés début juin 2026, en gardant à l’esprit que chaque devis reste personnalisé selon l’âge et la zone de résidence.
| Critère | Rubis | Émeraude | Saphir |
|---|---|---|---|
| Profil cible | Jeunes actifs, freelances | Polyvalent, best-seller | Familles, gros besoins |
| Dépassements d’honoraires | 200 % BR | 250 % BR | 300 % BR |
| Optique hors 100 % Santé | 200 € | 230 € | 425 € |
| Prothèses dentaires | 350 € | 500 € | 612,75 € |
| Médecines douces | 120 €/an | 180 €/an | 300 €/an |
| Tarif indicatif TNS | 49 €/mois | 64 €/mois | 91 €/mois |
Pour les indépendants, l’addition est adoucie par la loi Madelin : les cotisations d’une mutuelle TNS sont déductibles du revenu imposable dans certaines limites, ce qui réduit sensiblement le coût réel des formules intermédiaires et hautes.
Optique et dentaire
Les lunettes Alan et l’essai en réalité virtuelle
Alan propose son propre service de lunettes, avec plus de 100 modèles commandables depuis l’application et un essayage virtuel directement sur votre visage. L’expérience est ludique, et surtout les coûts restent maîtrisés du début à la fin, sans avance de frais ni reste à charge sur la plupart des montures.
La qualité des montures nous a semblé équivalente à celle d’un opticien de centre-ville, pour nettement moins cher, même si nous n’avons pas testé la commande directe de bout en bout. Les réfractaires à l’achat en ligne conservent une solution : Alan négocie 15 % de remise sur les montures et 20 % sur les verres chez Optic 2000 et Lissac.
L’absence de réseau de soins, la vraie limite
Contrairement à la plupart des grandes mutuelles, Alan ne s’appuie pas sur un réseau de soins négocié de type Santéclair ou Kalixia, un manque régulièrement relevé par les comparateurs. Dans les faits, cela peut laisser un reste à charge sur l’optique hors 100 % Santé et sur les gros travaux dentaires, là où un réseau partenaire aurait plafonné les prix.
Tarifs et rapport qualité-prix
Notre propre trajectoire résume le sujet : 227 € par mois à la souscription en 2022, 297 € en janvier 2026, pour une couverture strictement identique. Cette progression de 31 % en quatre ans dépasse largement l’inflation, même si elle s’inscrit dans la hausse générale des cotisations en 2026 observée sur tout le marché.
Le positionnement reste compétitif à l’entrée, et Alan a le mérite d’annoncer sa grille d’évolution : environ 1 € d’augmentation par an jusqu’à 60 ans, puis 2 € au-delà, hors revalorisations générales. Les TNS récupèrent par ailleurs une partie de leur cotisation grâce à l’avantage Madelin, ce qui change le calcul du rapport qualité-prix.
Ce qui nous convainc moins
Une gamification dont nous nous passerions
L’application s’est enrichie d’un système de points baptisés « berries », gagnés en marchant ou en méditant, à échanger contre des réductions dans une boutique intégrée. Le dispositif, testé auprès de 3 200 entreprises avant son déploiement, illustre une stratégie d’engagement pleinement assumée par la direction.
Nous voulons rendre la santé aussi captivante que les meilleurs jeux.
Jean-Charles Samuelian-Werve, cofondateur et CEO d’Alan, lors de la keynote de présentation d’Alan Play rapportée par Maddyness, avril 2025.
Notre position est plus réservée : distribuer des points et vendre des compléments alimentaires ne nous semble pas relever du rôle premier d’une mutuelle santé. Les amateurs de bons plans y trouveront leur compte, nous aurions préféré que cette énergie aille aux garanties.
Un support 100 % digital, sans téléphone
Toute la relation passe par le chat et l’e-mail, sans numéro à appeler, un choix régulièrement pointé dans les avis clients. Au quotidien, cela fonctionne très bien, mais en cas de litige complexe, l’absence d’interlocuteur vocal devient un vrai frein, quand une conversation de dix minutes remplacerait des jours d’échanges écrits.
La transition entre mutuelles, à surveiller de près
Alan propose de gérer la résiliation de votre ancien contrat lors de la souscription, comme la résiliation infra-annuelle l’autorise depuis 2020. Notre conseil, appris à nos dépens : vérifiez vous-même que l’ancien contrat est bien résilié, par écrit et avec confirmation de l’ancien assureur.
De notre côté, la bascule s’est mal déroulée et nous avons payé plusieurs mois de double cotisation avant de pouvoir régulariser la situation. L’épisode ne disqualifie pas Alan, mais il rappelle qu’aucune promesse de simplicité ne dispense d’un contrôle.
Pour qui Alan est-il fait ?
Au terme de ces cinq années, notre conviction est que cette mutuelle s’adresse à des profils bien identifiés, qui se reconnaîtront dans au moins l’une des situations suivantes :
- les indépendants, freelances et TNS, qui cumulent tarifs d’entrée compétitifs et déduction Madelin ;
- les jeunes actifs à l’aise avec le digital, qui ne mettront jamais les pieds en agence ;
- les familles qui veulent centraliser la gestion santé de tout le foyer sur une seule application ;
- plus largement, toutes les personnes libres de choisir leur mutuelle, hors contrat collectif imposé.
Les salariés couverts par un contrat d’entreprise n’ont pas la main, sauf si leur employeur retient Alan. Pour les micro-entrepreneurs qui hésitent encore, les critères d’une mutuelle santé pour auto-entrepreneur que nous avions détaillés recoupent largement les points forts constatés chez Alan.
Verdict après 5 ans
Notre note finale s’établit à un solide 4/5, cohérente avec les 4,1/5 relevés sur Trustpilot. L’application sans équivalent, les remboursements quasi instantanés, la Clinique Alan et le soutien financier obtenu dans un moment difficile composent un ensemble que nous n’avons retrouvé nulle part ailleurs sur le marché.
Restent la trajectoire tarifaire à surveiller, l’absence de réseau de soins et un support écrit qui montre ses limites en cas de litige. Face à notre sélection 2026 des complémentaires santé, Alan demeure la référence des mutuelles digitales pour les profils libres de leur choix : un devis se réalise en quelques minutes depuis l’application, et c’est sans doute le moyen le plus simple de vérifier si votre profil correspond.
